الوصف العام

إذا كنت تطمح لتطوير مهاراتك في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وضمان تقديمها بكفاءة وفق أفضل الممارسات العالمية، فإن شهادة مكتبة البنية التحتية المعلوماتية (AXELOS (ITIL هي خطوتك الأساسية نحو هذا الهدف. تمنحك الشهادة القدرة على فهم إطار عمل إدارة الخدمات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز قدرة المؤسسات على تحقيق أهدافها الاستراتيجية. ومن خلال معهد البحوث والدراسات الاستشارية بجامعة حائل، ستحصل على إعداد منظم يدعم فهمك لمتطلبات الشهادة ويهيئك لاجتياز الاختبار بثقة واحترافية.

رقم الجوال

رقم الواتساب

الأهداف

تأهيل المتدربين لفهم أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM.
تمكين المشاركين من تطبيق أفضل ممارسات ITIL داخل بيئات العمل التقنية.
تطوير مهارات تحسين جودة خدمات تقنية المعلومات وتقليل التكاليف والمخاطر التشغيلية.
تعزيز قدرة المتدربين على فهم دورة حياة الخدمة ومراحلها المختلفة.
تدريب المشاركين على إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات وضمان استمرارية الخدمة.
دعم التعاون بين فرق تقنية المعلومات وباقي أقسام المؤسسة.
إعداد المتدربين لاجتياز اختبار شهادة مكتبة البنية التحتية المعلوماتية ITIL بثقة وكفاءة.

الفئة المستهدفة

مدراء تكنولوجيا المعلومات الراغبون في تطوير استراتيجيات الخدمة.
محللو تقنية المعلومات العاملون في تحسين الخدمات والعمليات.
المتخصصون في دعم الخدمات التقنية.
مسؤولو العمليات في مراكز البيانات.
العاملون في إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM.
مسؤولو الدعم الفني وخدمة العملاء التقنية.
المهتمون بتحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات.
كل من يرغب في الحصول على شهادة مهنية دولية في إدارة خدمات تقنية المعلومات.

المميزات

شهادة مهنية دولية معترف بها في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
تساعد على تحسين جودة الخدمات التقنية داخل المؤسسات.
تعزز فهم إدارة العمليات والخدمات وفق أفضل الممارسات العالمية.
تطور مهارات الدعم الفني وإدارة الخدمات بكفاءة أعلى.
ترفع القدرة على حل المشكلات وإدارة المخاطر التقنية.
تدعم المسار المهني في مجال تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات.
تمهد للحصول على شهادات ITIL المتقدمة.
تدريب يجمع بين المعرفة النظرية والتطبيق العملي.
بيئة تعليمية مرنة وتفاعلية تدعم الفهم العميق.
تضيف قيمة قوية للسيرة الذاتية وتزيد المصداقية المهنية.

المحاور

مقدمة في شهادة ITIL وأهميتها في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM.
مفاهيم ومبادئ مكتبة البنية التحتية المعلوماتية ITIL.
دورة حياة الخدمة ومراحلها المختلفة.
استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة.
انتقال الخدمة وتشغيل الخدمة.
التحسين المستمر للخدمات التقنية.
استراتيجيات تصميم الخدمة وتحسين العمليات.
إدارة العمليات التشغيلية داخل بيئات تقنية المعلومات.
إدارة التغييرات التقنية داخل المؤسسة.
إدارة الحوادث والمشكلات وضمان استمرارية الخدمة.
أدوات قياس الأداء وتحسين جودة الخدمات.
تحسين رضا العملاء وتقليل المخاطر التقنية.
التحضير لاختبار شهادة ITIL المعتمد.
تطبيق أفضل ممارسات ITIL داخل بيئات العمل الحقيقية.

المخرجات

فهم واضح لمبادئ ITIL ودورها في تحسين خدمات تقنية المعلومات.
القدرة على تطبيق مفاهيم إدارة الخدمة داخل بيئة العمل اليومية.
التعرف على دورة حياة الخدمة ومكوناتها الأساسية.
اكتساب مهارات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
تحسين القدرة على تنسيق العمل بين فرق تقنية المعلومات المختلفة.
استخدام أفضل الممارسات لتحسين رضا العملاء وجودة الخدمات.
تقليل المخاطر التقنية ودعم استمرارية الأعمال.
اكتساب فهم عملي لأدوات قياس الأداء وتحسين الخدمات.
الاستعداد لاجتياز اختبار شهادة ITIL المعتمد.
تعزيز فرص التطور المهني في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات

الرغبة في تطوير المهارات المهنية في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
وجود اهتمام أو خبرة أولية في تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني.
فهم أساسي لطبيعة الخدمات التقنية داخل المؤسسات.
القدرة على متابعة المفاهيم المرتبطة بالعمليات والخدمات التقنية.
الالتزام بحضور البرنامج التدريبي والمشاركة في التطبيقات العملية.
الاستعداد لدراسة مفاهيم ITIL ودورة حياة الخدمة.
توفر جهاز كمبيوتر مناسب لحضور التدريب والتطبيقات.
توفر اتصال إنترنت جيد في حالة التدريب أونلاين.
الاستعداد لاجتياز اختبار شهادة ITIL بعد انتهاء البرنامج.

الأسئلة الشائعة

نعم، شهادة ITIL مناسبة للمبتدئين في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، كما تناسب العاملين في الدعم الفني أو تقنية المعلومات الذين يرغبون في تطوير فهمهم للعمليات والخدمات.

تساعد شهادة ITIL على تحسين فرص التوظيف والترقي في مجالات تقنية المعلومات، لأنها تثبت فهم المتدرب لممارسات إدارة الخدمات وتحسين الأداء وتقليل المخاطر التشغيلية.