تدريب مع شركة المساندة لخدمات الإسناد ومراكز الاتصال معهد البحوث والدراسات الاستشارية جامعة حائل
يواصل جامعة حائل ممثلة في معهد البحوث والدراسات الاستشارية تنفيذ برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير مهارات الكوادر العاملة ورفع كفاءتهم المهنية، وذلك في إطار سعيه المستمر إلى تعزيز الشراكات الفاعلة مع مؤسسات القطاع الخاص ودعم مسارات التطوير المهني المستدام. ويأتي هذا التوجه انطلاقًا من دور الجامعة في تمكين الكفاءات الوطنية بالمعارف التطبيقية والمهارات العملية التي تسهم في رفع جودة الأداء وتحقيق التميز المؤسسي.
وفي هذا السياق، تم تقديم برامج تدريبية بالتعاون مع شركة المساندة لخدمات الإسناد ومراكز الاتصال المساهمة الخاصة المحدودة، حيث ركزت البرامج على تطوير المهارات التشغيلية للعاملين في مجال خدمات الإسناد ومراكز الاتصال، مع التركيز على تعزيز كفاءة إدارة المكالمات، وتحسين آليات الاستجابة، ورفع مستوى الاحترافية في التعامل مع العملاء. كما تضمنت البرامج تنمية مهارات التواصل الفعّال، وإدارة الوقت، والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات بأسلوب مهني يعكس صورة إيجابية عن المؤسسة.
وشملت محاور التدريب أيضًا تطبيق أفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال، واستخدام التقنيات الحديثة لتحسين جودة الخدمة، إضافة إلى تعزيز مفاهيم قياس الأداء ومؤشرات الجودة، بما يسهم في تحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء. وتم تزويد المشاركين بأدوات عملية تساعدهم على تحسين الإنتاجية وتقليل الأخطاء التشغيلية، مما يدعم كفاءة العمليات اليومية واستدامتها.
ويهدف هذا التعاون إلى دعم التطوير المهني المستمر وبناء كوادر مؤهلة تمتلك القدرة على مواكبة متطلبات السوق المتغيرة في قطاع خدمات الإسناد وخدمة العملاء. كما يسهم في رفع مستوى الخدمة المقدمة وتحقيق الكفاءة التشغيلية، بما يعزز القدرة التنافسية للشركة ويدعم تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
ويؤكد المعهد من خلال هذه المبادرات التزامه بتقديم برامج تدريبية نوعية ذات أثر ملموس، تسهم في تنمية رأس المال البشري وتعزيز جودة الخدمات في مختلف القطاعات، بما يعكس دوره كشريك استراتيجي في دعم المؤسسات وتمكينها من تحقيق النمو والتميز المستدام.
